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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Datum des Inkrafttretens: 14. März 2026

1. 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie Ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

2. Rückgabefrist

Nach Abgabe der Widerrufserklärung müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

3. Zustand der zurückgegebenen Waren

  • Die Ware muss in der Originalverpackung, mit Originalkennzeichnung und vollständig im Lieferzustand zurückgesendet werden.
  • Sie dürfen die Waren nur insoweit untersuchen, als dies zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionalität erforderlich ist.
  • Übersteigt die Inanspruchnahme die angemessene Prüfung, sind wir berechtigt, Wertminderungsentschädigung in Abzug zu bringen.

4. Kosten für die Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, der zurückgegebene Artikel ist falsch, defekt oder nicht konform.

5. Zeitpunkt der Rückerstattung

  • Rückerstattungen erfolgen unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Erhalt der Widerrufsmitteilung.
  • Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde, je nachdem, was zuerst eintritt.
  • Wenn Sie eine Premium-Versandmethode ausgewählt haben, erstatten wir nur die Kosten für den Standardversand.

6. Fehlgeschlagene Zustellung oder nicht abgeholte Pakete

  • Wird ein Paket zurückgesendet, weil es nicht rechtzeitig abgeholt wurde, trägt der Kunde die Rücksende- und Rücksendekosten.
  • Bestellungen, die zur Abholung in der Repräsentanz gekennzeichnet sind, müssen innerhalb von 3 Kalendermonaten abgeholt werden.

7. Mängelansprüche und Gewährleistungsrechte

  • Mängelrügefrist: 2 Jahre ab Lieferung.
  • Bei Mängeln, die innerhalb von 6 Monaten auftreten, wird bis zum Beweis des Gegenteils davon ausgegangen, dass die Vertragswidrigkeit bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorlag.
  • Nach 6 Monaten muss der Verbraucher möglicherweise nachweisen, dass der Mangel nicht auf Missbrauch zurückzuführen ist.
  • Bitte melden Sie Mängel innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung.

8. Nicht vorrätige oder nicht lieferbare Bestellungen

Wenn eine Bestellung nicht ausgeführt werden kann (z. B. weil der Lagerbestand erschöpft ist), benachrichtigen wir Sie schnellstmöglich und erstatten Ihnen die gezahlten Beträge, einschließlich der Lieferkosten, in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Je nach Zahlungsmethode kann die Abwicklung bis zu 7 Werktage dauern.

9. So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns unter info@sanitify.co und geben Sie Ihre Bestellnummer, Artikeldetails und den Grund für die Rücksendung an.

Rücksendeadresse: Sanitify OÜ, Meistri 16-205, 13517 Tallinn, Estland.