Política de devoluciones y reembolsos

Fecha de vigencia: 14 de marzo de 2026

1. Derecho de desistimiento de 14 días

Si eres consumidor, podrás desistir de tu contrato de compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, sin necesidad de indicar el motivo.

2. Plazo de devolución

Después de enviar el aviso de desistimiento, deberá devolver la mercancía sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 14 días.

3. Condición de los bienes devueltos

• Los productos deben devolverse en su embalaje original, con las marcas originales y completos tal como se entregaron.
• Podrá inspeccionar los productos sólo en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionalidad.
• Si el uso excede la inspección razonable, podremos deducir una compensación por la disminución del valor.

4. Costos de envío de devolución

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del comprador, a menos que el artículo devuelto sea incorrecto, defectuoso o no conforme.

5. Momento del reembolso

• Los reembolsos se emiten sin demoras indebidas y a más tardar 14 días después de la recepción del aviso de retiro.
• Podemos retener el reembolso hasta que se reciban los productos devueltos o hasta que se proporcione un comprobante de devolución, lo que ocurra primero.
• Si seleccionó un método de entrega premium, solo reembolsaremos el costo de la entrega estándar.

6. Entrega fallida o paquetes no recogidos

• Si un paquete se devuelve porque no fue recogido a tiempo, los gastos de devolución y reenvío corren a cargo del cliente.
• Los pedidos marcados para recogida en la oficina de representación deben recogerse en un plazo de 3 meses naturales.

7. Reclamaciones por defectos y derechos de garantía

• Plazo de reclamación por defectos: 2 años desde la entrega.
• Para los defectos que aparecen dentro de los 6 meses, se presume que existía falta de conformidad en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
• Después de 6 meses, es posible que el consumidor deba demostrar que el defecto no fue causado por un mal uso.
• Informe los defectos dentro de los 2 meses posteriores al descubrimiento.

8. Pedidos agotados o no entregables

Si no se puede cumplir con un pedido (por ejemplo, debido al agotamiento de existencias), se lo notificaremos lo antes posible y le reembolsaremos los montos pagados, incluidos los costos de envío, generalmente dentro de 1 a 2 días hábiles. Dependiendo del método de pago, la liquidación puede demorar hasta 7 días hábiles.

9. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos en info@sanitify.co e incluya su número de pedido, detalles del artículo y motivo de la devolución.

Dirección del remitente: Sanitify OÜ, Meistri 16-205, 13517 Tallin, Estonia.