Politique de retours et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 14 mars 2026

1. Droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez résilier votre contrat d'achat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, sans indiquer de motif.

2. Date limite de retour

Après avoir soumis un avis de rétractation, vous devez retourner les marchandises sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours.

3. État des marchandises retournées

• Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine, avec les marques d'origine et complètes telles qu'elles ont été livrées.
• Vous pouvez inspecter les marchandises uniquement dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité.
• Si l'utilisation dépasse une inspection raisonnable, nous pouvons déduire une compensation pour la diminution de la valeur.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article retourné est incorrect, défectueux ou non conforme.

5. Délai de remboursement

• Les remboursements sont effectués sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la réception de l'avis de rétractation.
• Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que les marchandises retournées soient reçues ou jusqu'à ce qu'une preuve de retour soit fournie, selon la première éventualité.
• Si vous avez sélectionné un mode de livraison premium, nous remboursons uniquement le coût de la livraison standard.

6. Échec de livraison ou colis non récupérés

• Si un colis est retourné car il n'a pas été retiré à temps, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.
• Les commandes marquées pour le retrait au bureau de représentation doivent être récupérées dans un délai de 3 mois calendaires.

7. Réclamations pour défauts et droits de garantie

• Délai de réclamation pour défaut : 2 ans à compter de la livraison.
• Pour les défauts apparus dans un délai de 6 mois, la non-conformité est présumée exister à la livraison sauf preuve contraire.
• Après 6 mois, le consommateur devra peut-être démontrer que le défaut n'a pas été causé par une mauvaise utilisation.
• Veuillez signaler les défauts dans les 2 mois suivant leur découverte.

8. Commandes en rupture de stock ou non livrables

Si une commande ne peut être honorée (par exemple en raison d'un épuisement des stocks), nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous rembourserons les montants payés, y compris les frais de livraison, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Selon le mode de paiement, le règlement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

9. Comment démarrer un retour

Pour lancer un retour, contactez-nous à info@sanitify.co et indiquez votre numéro de commande, les détails de l'article et la raison du retour.

Adresse de retour : Sanitify OÜ, Meistri 16-205, 13517 Tallinn, Estonie.