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Conditions d'utilisation

Date d'entrée en vigueur : 14 mars 2026

1. Informations générales

  1. Cette boutique en ligne est exploitée par Sanitify OÜ.
  2. Le délai de réponse de notre service client peut aller jusqu'à 5 jours ouvrables.
  3. Tous les paiements sont traités dans EUR.

2. Passer des commandes

  1. Les produits peuvent être commandés sans créer de compte. Les utilisateurs enregistrés peuvent bénéficier d'avantages supplémentaires.
  2. Pour passer une commande, vous devez : ajouter des produits au panier, procéder au paiement, saisir les informations requises, sélectionner les modes de livraison et de paiement, accepter ces conditions et soumettre le paiement.
  3. Votre commande est acceptée pour traitement après confirmation du paiement et après envoi d'un email de confirmation.

3. Conditions de paiement

  1. Après le paiement, vous devez cliquer sur « Retour au marchand » pour revenir à la page de confirmation du magasin.
  2. Les paiements peuvent être effectués via des liens bancaires, des partenaires de versement, une facture ou une facture électronique, comme disponible à la caisse.
  3. Les liens bancaires pris en charge incluent Swedbank, SEB, LHV, Luminor et Coop Bank. La médiation de paiement est assurée par Montonio.
  4. L'exécution de la commande commence une fois que les fonds sont entièrement reçus sur le compte de règlement de Sanitify OÜ.
  5. Les éventuels frais de service de paiement facturés par des tiers sont à la charge de l'acheteur, sauf disposition contraire de la loi impérative.

4. Livraison

  1. Après paiement réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Un e-mail d'expédition sera envoyé lorsque votre colis aura été expédié.
  2. L'expédition et la collecte des colis ne sont pas effectuées les jours fériés estoniens.
  3. Les méthodes de livraison et les coûts actuels sont indiqués lors du paiement.
  4. Si un colis est retourné parce que le client ne l'a pas récupéré à temps, le client supporte les frais de retour et de réexpédition.
  5. Si le retrait à partir d'un lieu représentatif est choisi, les marchandises doivent être récupérées dans un délai de 3 mois calendaires. Les commandes non récupérées pourront être annulées sans remboursement.

5. Droit de rétractation et retours

  1. Les consommateurs ont le droit de résilier le contrat d'achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans indication de motif.
  2. Les marchandises retournées doivent être renvoyées sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après le retrait.
  3. Les marchandises peuvent être inspectées uniquement dans la mesure raisonnablement autorisée dans un environnement physique de vente au détail.
  4. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec les marquages d'origine et complets tels qu'ils ont été livrés.
  5. Si l'utilisation dépasse ce qui est requis pour l'inspection, ou si l'état n'est pas équivalent à l'état normal de revente, Sanitify OÜ peut déduire une compensation pour la diminution de la valeur.
  6. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf lorsque le retour est dû à une non-conformité, un mauvais produit ou un défaut.
  7. Les remboursements sont effectués sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la réception de l'avis de rétractation, sous réserve d'une retenue légale jusqu'à ce que les marchandises soient retournées ou qu'une preuve de retour soit fournie.
  8. Si une option de livraison premium a été sélectionnée, seuls les frais de livraison standard sont remboursables.
  9. Sanitify OÜ peut annuler une vente et demander le retour des marchandises si le prix était matériellement incorrect en raison d'une erreur de prix manifeste.
  10. La période de réclamation pour défaut est de 2 ans. Pour les défauts apparus dans un délai de 6 mois, la non-conformité est présumée exister à la livraison sauf preuve contraire.
  11. Les clients doivent signaler les défauts dans les 2 mois suivant leur découverte. Les réclamations reçoivent une réponse écrite dans un délai de 15 jours.
  12. Si les marchandises ne peuvent pas être livrées (par exemple en rupture de stock), les sommes versées sont généralement remboursées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables ; selon le mode de paiement, le règlement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

6. Protection des données

  1. Les données personnelles sont traitées conformément à la loi applicable en matière de protection des données, y compris le RGPD.
  2. Les données peuvent inclure le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone portable et les préférences du consommateur.
  3. Les données sont utilisées pour fournir des services, traiter les commandes, améliorer les services et proposer un contenu personnalisé lorsque cela est autorisé.
  4. Les données nécessaires à la livraison peuvent être transférées à des partenaires logistiques ; les données relatives au paiement peuvent être transférées à des prestataires de services de paiement agréés.
  5. Les communications marketing sont envoyées conformément à votre consentement et à la loi applicable. Le consentement peut être retiré à tout moment pour un traitement ultérieur.

7. Responsabilité, force majeure et recours

  1. Chaque partie est responsable des dommages causés par la violation des présentes conditions dans la mesure prévue par la loi estonienne.
  2. Sanitify OÜ n'est pas responsable des retards ou des dommages causés par des circonstances de force majeure échappant à un contrôle raisonnable.
  3. En cas de manquement, les recours légaux peuvent inclure l'exécution, la retenue d'exécution, les dommages, la réduction de prix, la résiliation du contrat et les intérêts moratoires, le cas échéant.

8. Coupons, codes de réduction et points de récompense

  1. Les coupons et codes de réduction ne sont valables que pendant les périodes de validité indiquées et selon les règles de la campagne.
  2. Sauf autorisation expresse, un seul coupon ou code de réduction peut être utilisé par commande.
  3. Les points de récompense s'accumulent par commande éligible et peuvent être échangés selon les règles indiquées lors du paiement.
  4. Les points de récompense ne sont ni transférables, ni échangeables contre de l'argent, et peuvent expirer selon les conditions du programme.

9. Loi applicable et règlement des litiges

  1. Ces conditions sont régies par les lois de la République d'Estonie.
  2. Les consommateurs peuvent soumettre leurs litiges via la plateforme ODR EU ou l'Autorité estonienne de protection des consommateurs et de réglementation technique, ou devant les tribunaux compétents.

10. Contacter

Pour des questions, contactez-nous au info@sanitify.co.

Sanitify OÜ, Meistri 16-205, 13517 Tallinn, Estonie.