Política de Devoluções e Reembolsos

Data de vigência: 14 de março de 2026

1. Direito de rescisão de 14 dias

Se for consumidor, poderá rescindir o contrato de compra no prazo de 14 dias após a recepção da mercadoria, sem indicar o motivo.

2. Prazo de devolução

Após o envio do aviso de rescisão, você deverá devolver a mercadoria sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias.

3. Condição das mercadorias devolvidas

As mercadorias devem ser devolvidas na embalagem original, com marcações originais e completas conforme entregues.
Você poderá inspecionar as mercadorias apenas na medida necessária para estabelecer a natureza, características e funcionalidade.
Se o uso exceder a inspeção razoável, poderemos deduzir uma compensação pelo valor diminuído.

4. Custos de envio de devolução

Os custos de envio de devolução são suportados pelo comprador, a menos que o item devolvido esteja incorreto, com defeito ou não conforme.

5. Prazo de reembolso

Os reembolsos são emitidos sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias a partir do recebimento do aviso de retirada.
Poderemos reter o reembolso até que as mercadorias devolvidas sejam recebidas ou até que o comprovante de devolução seja fornecido, o que ocorrer primeiro.
Se você selecionou um método de entrega premium, reembolsaremos apenas o custo da entrega padrão.

6. Falha na entrega ou encomendas não coletadas

Se uma encomenda for devolvida por não ter sido recolhida a tempo, os custos de devolução e reenvio serão suportados pelo cliente.
Os pedidos marcados para retirada no escritório de representação devem ser coletados em até 3 meses corridos.

7. Reclamações de defeitos e direitos de garantia

Período de reclamação de defeito: 2 anos a partir da entrega.
Para defeitos que apareçam dentro de 6 meses, presume-se que a não conformidade existia no momento da entrega, salvo prova em contrário.
Após 6 meses, o consumidor poderá precisar demonstrar que o defeito não foi causado por uso indevido.
Por favor, relate defeitos dentro de 2 meses após a descoberta.

8. Pedidos fora de estoque ou não entregues

Se um pedido não puder ser atendido (por exemplo, devido ao esgotamento do estoque), iremos notificá-lo o mais rápido possível e reembolsaremos os valores pagos, incluindo custos de entrega, geralmente dentro de 1 a 2 dias úteis. Dependendo da forma de pagamento, a liquidação pode levar até 7 dias úteis.

9. Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em info@sanitify.co e inclua o número do seu pedido, detalhes do item e motivo da devolução.

Endereço de retorno: Sanitify OÜ, Meistri 16-205, 13517 Tallinn, Estônia.